爱数软件 - 服务与支持

爱数为广大用户提供免费的电话、邮件、远程等方式的基础技术支持，在我们专业的技术人员的指导下，用户可快速、轻松的使用爱数的产品。

对于一部分用户单位，最大的IT挑战是如何在业务系统发生故障时，用最短的时间诊断并恢复业务系统的正常运行。这需要更快的响应速度、更专业的技术团队、更成熟的技术方案。为此，爱数为您提供 AnySupport 专业技术支持服务。

爱数 AnySupport 技术支持服务由基础技术支持服务和专业技术支持服务组成。其具体内容组成下表所示：

服务项目	基础技术支持	专业技术支持
指定技术专家服务	指定技术专家负责，负责协调所有客户问题。	指定技术专家负责，负责协调所有客户问题。
自助网站服务	基于Web的用户自服务窗口，通过爱数提供的客户服务ID，用户可登录到爱数网站服务专版查询知识库或提交问题，以通过自服务的方式解决问题。	提供 24*7 的网站自助服务，可查询爱数知识库以及各类技术文档，官方论坛实时为用户开放。
邮件支持服务	用户可通过邮件的形式将遇到的问题或建议传递给爱数服务部门，爱数技术支持人员会在规定的时间内给予响应或答复。	24*7 接受服务申请，爱数服务团队将在 8 小时内给予回复。
电话支持服务	用户可通过爱数提供的技术支持专线联系到专业的技术支持人员，快速轻松的得到技术人员的帮助和指导。	为客户提供 24*7 的技术支持服务。
网络技术支持	爱数技术支持人员可通过网络通讯工具，远程诊断工具等为用户提供基于网络技术的支持，以快速的解决各种用户问题。	24*7 接受各种服务申请，提供基于网络的远程在线即时支持，技术支持团队和客户服务团队将在 8 小时内给予回复。
产品更新支持	产品重要更新时，第一时间通知用户。	产品更新时及时发送邮件提供更新链接，免费更新。
现场技术支持服务	不提供。	提供服务期内不计次数的现场服务，根据客户需求，在下一工作日内赶赴现场（现场服务可包括实施服务、产品问题或环境兼容性问题的上门技术支持）。
业务紧急支持服务	不提供。	提供业务紧急支持，根据客户需求，技术专家在一个工作日内赶赴客户现场，办事处所在城市 4 小时内赶赴现场。
产品升级	不提供。	享受购买软件产品的免费版本升级。
电话回访检测服务	不提供	定期回访客户，配合客户对备份系统做常规检测，提前发现问题并给出专业的建议。